苦情相談体制

弘前豊徳会では、利用者様の方が満足して福祉サービスをご利用いただけるように、全事業所に苦情解決窓口を設置すると共に、苦情受付担当者、苦情解決責任者を置いてご意見、ご要望、苦情等を承っております。
また、中立·公正な立場から助言を行う第三者委員も設けております。

苦情解決責任者·苦情受付担当者

通所系サービス
事業所名 tel/fax 苦情解決責任者 苦情受付担当者 受付時間
介護老人保健施設
「サンタハウス弘前」
通所リハビリテーション

tel/fax

tel. 0172-99-1115 / fax. 0172-99-1116

苦情解決責任者

事務長

苦情受付担当者

部門管理責任者補佐

受付時間

月〜土
8:00〜17:00
デイサービスセンター
「きらら弘前」

tel/fax

tel. 0172-31-1611 / fax. 0172-31-1610

苦情解決責任者

施設長

苦情受付担当者

施設長

受付時間

月〜土
8:00〜17:00
デイサービスセンター
「サンタハウス弘前公園」

tel/fax

tel. 0172-88-7707 / fax. 0172-88-7727

苦情解決責任者

管理者

苦情受付担当者

相談員

受付時間

8:10~17:00
入所系サービス
事業所名 tel/fax 苦情解決責任者 苦情受付担当者 受付時間
短期入所生活介護
「サンタハウス弘前」

tel/fax

tel. 0172-99-1122 / fax. 0172-95-3124

苦情解決責任者

事務長

苦情受付担当者

生活相談員

受付時間

365日
8:30〜17:30
グループホーム
「サンタの家」

tel/fax

tel. 0172-99-1115 / fax. 0172-99-1116

苦情解決責任者

管理者

苦情受付担当者

管理者

受付時間

365日
8:30〜17:30
住宅型有料老人ホーム
「サンタハウス迎賓館」

tel/fax

tel. 0172-99-1234 / fax. 0172-99-1236

苦情解決責任者

施設長

苦情受付担当者

施設長

受付時間

365日
8:00〜17:00
生活支援ハウス
「柊ハウス」

tel/fax

tel. 0172-95-3125 / fax. 0172-95-3673

苦情解決責任者

施設長

苦情受付担当者

生活相談員

受付時間

月〜土
8:30〜17:30
サービス付き高齢者向け住宅
「サンタハウス弘前公園」

tel/fax

tel. 0172-88-7707 / fax. 0172-88-7727

苦情解決責任者

施設長

苦情受付担当者

管理人

受付時間

365日
8:10~17:00
訪問系サービス
事業所名 tel/fax 苦情解決責任者 苦情受付担当者 受付時間
ホームヘルプサービス
「サンタハウス弘前」

tel/fax

tel. 0172-99-1234 / fax. 0172-99-1236

苦情解決責任者

管理者

苦情受付担当者

サービス提供責任者

受付時間

365日
8:00〜17:00
訪問看護ステーション
「トナカイハウス」

tel/fax

tel. 0172-99-1234 / fax. 0172-99-1236

苦情解決責任者

管理者

苦情受付担当者

管理者

受付時間

365日
8:00〜17:00
介護サービス移送事業
「サンタハウス弘前」

tel/fax

tel. 0172-99-1234 / fax. 0172-99-1236

苦情解決責任者

管理者

苦情受付担当者

管理者

受付時間

月〜土
8:30〜17:30
通所・訪問・宿泊を組み合わせたサービス
事業所名 tel/fax 苦情解決責任者 苦情受付担当者 受付時間
小規模多機能型居宅介護
「きらら弘前」

tel/fax

tel. 0172-31-7571 / fax. 0172-31-7572

苦情解決責任者

管理者

苦情受付担当者

管理者補佐

受付時間

365日
8:00〜17:00
相談窓口
事業所名 tel/fax 苦情解決責任者 苦情受付担当者 受付時間
弘前市第二地域包括支援センター

tel/fax

tel. 0172-31-3811 / fax. 0172-36-2380

苦情解決責任者

管理者

苦情受付担当者

管理者

受付時間

365日
24時間
在宅介護支援センター
「サンタハウス弘前」

tel/fax

tel. 0172-95-3672 / fax. 0172-95-3124

苦情解決責任者

施設長

苦情受付担当者

生活相談員

受付時間

365日
8:30〜17:30
居宅介護支援事業
「サンタハウス弘前」

tel/fax

tel. 0172-95-3123 / fax. 0172-95-3124

苦情解決責任者

管理者

苦情受付担当者

管理者

受付時間

365日
8:30〜17:30
医療サービス
事業所名 tel/fax 苦情解決責任者 苦情受付担当者 受付時間
サンタハウスクリニック

tel/fax

tel. 0172-99-1799 / fax. 0172-99-1798

苦情解決責任者

院長

苦情受付担当者

事務職員

受付時間

月~土 8:30~12:00
月・火・木・金 13:30~16:30
障害者支援サービス
事業所名 tel/fax 苦情解決責任者 苦情受付担当者 受付時間
ホームヘルプサービス
「サンタハウス弘前」

tel/fax

tel. 0172-99-1234 / fax. 0172-99-1236

苦情解決責任者

管理者

苦情受付担当者

サービス提供責任者

受付時間

365日
8:00〜17:00
就労継続支援A型
「サンタハウス弘前」

tel/fax

tel. 0172-99-1255 / fax. 0172-99-1256

苦情解決責任者

管理者

苦情受付担当者

管理者

受付時間

月〜金
8:30〜17:30
その他サービス
事業所名 tel/fax 苦情解決責任者 苦情受付担当者 受付時間
老人福祉センター 瑞風園
(弘前市指定管理者 運営受託)

tel/fax

tel. 0172-95-3535 / fax. 0172-95-3553

苦情解決責任者

園長

苦情受付担当者

主任

受付時間

4月~10月 9:00~19:00
11月~3月 9:00~18:00
12月~2月9:00~17:00

休館日
月曜日と祝日の翌日、12/29〜1/3

第三者委員

第三者委員に対し、以下の方法で直接意見・要望・相談を伝えることもできます。
なお、第三者委員の氏名は各事業所にてご確認いただくことが出来ます。

  1. 事業所に設置する第三者委員宛て「相談・意見箱」への投函
  2. 第三者委員宛メールフォームへの入力

第三者委員宛メールフォーム

は必須です。

お名前
フリガナ
連絡先 例)090-0000-0000
email
確認のためもう一度
郵便番号 例)0368311
ご住所
第三者委員に伝えたい内容
送信確認

苦情解決の流れ

  1. 苦情は面接、電話、ファクス、書面、電子メールなどにより苦情受付担当者が随時受付けます。なお、第三者委員に直接苦情を伝えることもできます。
  2. 受け付けた苦情はすべて、苦情解決責任者と第三者委員に報告いたします。
(ただし、苦情申し出人が第三者委員への報告を不要といわれた場合は除きます)
  3. 第三者委員は、苦情の内容を確認して、苦情申出人に報告を受けた旨を通知します。
  4. 苦情解決責任者は、苦情の内容を確認し、事業所内の委員会等にて解決策を検討します。
  5. 苦情解決責任者ないし担当者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申し出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
  6. 苦情解決責任者は、苦情申出人あるいは第三者委員に対して、解決内容または改善内容を書面にて報告を行います。

外部の苦情受付関係機関

本事業所で解決できない苦情は、青森県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会や青森県国民健康保険団体連合会に申し立てることができます。
その他、お住まいの市町村に苦情を伝えることができます。

窓口 tel
青森県国民健康保険団体連合会 017-723-1336
青森県運営適正化委員会 017-731-3039
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